Bewertungssysteme sind aus dem Online-Handel nicht mehr wegzudenken. Aber auch Dienstleister wie etwa Hotelketten nutzen die Methode, um neuen Kunden Transparenz und Vertrauen zu vermitteln. Wie gehe ich als Hotelier am besten mit Bewertungssystemen um? Wie reagiere ich auf Kritik? Und kann man Bewertungen nicht einfach manipulieren? Diese Fragen klärt Birte Karalus mit dem geschäftsführenden Gesellschafter der Hotelkette Raphael, Hans Gerst.