Der Digitalisierungs-Dreischritt

  • 1. Kundenerlebnis verbessern

Mehr digitale Touchpoints schaffen, besseres Kundenverständnis, mehr Kundennutzen

In Kürze: Die Gewinnerstrategie für ein verbessertes Kundenerlebnis

  • Kunde geht vor Unternehmen
  • Daten gehen vor Bauchgefühl
  • Geschwindigkeit geht vor Vollständigkeit
  • Pull geht vor Push

 

  • 2. Prozesse verändern

Prozesse und Dienste stärker digitalisieren, Transparenz herstellen, offene Systeme schaffen

In Kürze: Die Gewinnerstrategie für optimale Prozesse

  • Customer First statt Back-End-System
  • Digital statt analog
  • Mobil statt stationär
  • Offene statt geschlossene Systeme

 

  • 3. Geschäftsmodelle erweitern

Übergang von der physischen zur digitalen Welt, Wertschöpfung erweitern, Businessmodelle öffnen


In Kürze: Die Gewinnerstrategie für erweiterte Geschäftsmodelle

  • Neue Kunden mit neuen Services erreichen
  • Digitale Vernetzung statt Silodenken
  • Digital statt analog
  • Teilen statt haben